Maxizoo : faire remboursement, réclamation ou annulation de commande

MaxiZoo est la filiale française du groupe allemand Fressnapf, leader européen de l’animalerie. Le groupe est présent dans 11 pays avec un parc de plus de 1 700 magasins. Cependant, il peut arriver que pour une raison ou une autre, vous soyez dans l’obligation de retourner un ou des articles achetés chez Maxizoo.  Comment réclamer ou annuler une commande ? Comment joindre Maxizoo ? Découvrez les réponses à ces différentes questions dans la suite de l’article !

 Comment se faire le retour d’une commande avant 30 jours chez Maxizoo ?

Après réception de votre commande, si par erreur ou non satisfaction et que vous souhaitez retourner une commande, cela est bien possible et ce courant les 30 jours après que vous ayez acheté le produit. Il existe différentes étapes pour faire retourner votre ou vos produit(s). Tout d’abord, vous aurez besoin du numéro de votre commande. Vous pouvez le récupérer dans votre message e-mail de confirmation de votre commande. C’est avec ce numéro que vous allez vous servir pour contacter le service client de Maxizoo. Après vous avoir écouté ou après que vous ayez posé votre préoccupation, Maxizoo vous contactera pour vous informer si oui ou non votre requête a été prise en compte. Dans la majorité des cas, votre requête sera prise en compte et on vous enverra par le même moyen que vous avez signalé un reçu de retour du numéro de commande du produit.

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Vous allez ensuite remballer le produit. Vous devez veiller à coller sur l’emballage le numéro du reçu de retour. Le service de livraison de Maxizoo passera récupérer votre emballage en direction de Maxizoo. Il faut noter que les retours ne sont acceptés que dans les relais Chronopost portant le logo Chronopost pick-up, ce qui veut signifier que vous pouvez vous-même retourner votre produit.

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Comment suivre le retour d’une commande après plus de 30 jours ?

S’il s’agit du retour ou de la réclamation d’une commande de plus de 30 jours, le processus est un peu différent de celui du précédent. La promptitude dans le traitement va prendre un coup. Cela prendra plus de temps dans le traitement du dossier. Il vous faudra suivre les étapes suivantes. Vous devez envoyer par e-mail à l’adresse online-shopping@maxizoo.fr : le numéro de commande ; le numéro du client ; décrire de façon explicite la raison qui explique le retour du produit ; le tout appuyé par des photos du produit ou de l’article ou objet en question.

Comme annoncé dans ce titre, le processus de l’analyse de votre réclamation peut prendre plus de temps, car il faudra vérifier plusieurs paramètres. Ainsi le client devra de temps en temps prendre des nouvelles afin de vérifier si sa réclamation peut être acceptée ou pas.

Comment le remboursement de la commande se fait ?

Après l’étape du retour de la commande, retenez que dès que votre produit a été réceptionné par Maxizoo, on vous restituera votre argent par le même moyen que vous avez utilisé pour l’achat en son temps. Maxizoo va vous envoyer pour l’occasion une note sous forme de facture pour vous informer et vous pourrez le vérifier sur votre carte de crédit. Si le montant de votre achat ne dépasse pas 100 €, le remboursement se fera immédiatement en espèce. Par contre, le remboursement se fera par carte bancaire lorsque l’achat a été fait le même jour. Mais si le montant de votre achat dépasse 100 €, le remboursement se fera par chèque, 3 semaines après votre demande.

Comment annuler une commande sur Maxizoo ?

Selon la loi de rétractation instaurée par Maxizoo, le client peut annuler une commande sans aucun motif quatorze jours après sa réception. Le concerné devra faire parvenir sa décision d’annuler une commande par une lettre à envoyer par la poste ou par mail. Si le délai des quatorze jours est respecté, Maxizoo prend en charge les frais de renvoi du produit dans ce cas. Mais attention !! La loi de la rétractation ne s’applique qu’aux fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison